Política de Reembolso

1. Resumo em 30 segundos

• Garantia de 14 dias: reembolso integral em qualquer plano pago, sem perguntas, sem justificativas.
• Após os 14 dias: você pode cancelar a qualquer momento pelo portal do Paddle; cobranças futuras são encerradas imediatamente.
• Plano Anual: cancelamento após os 14 dias preserva seu acesso até o fim do ciclo pago, sem reembolso do tempo não utilizado (exceto quando exigido por lei aplicável).
• Plano Mensal: cancelamento encerra o próximo ciclo; o mês em curso permanece ativo até o vencimento.
• Plano Free: não há cobrança, portanto não há reembolso aplicável.

2. Garantia incondicional de 14 dias

Todos os planos pagos do Redacto (Pro Monthly e Pro Annual) incluem uma garantia incondicional de 14 (quatorze) dias corridos, contados a partir da data da primeira cobrança confirmada.

Durante esse período você pode solicitar o reembolso integral do valor pago — em qualquer moeda, em qualquer país — sem precisar justificar o motivo. O reembolso é processado pelo Paddle.com (nosso Merchant of Record internacional) e costuma retornar ao cartão/método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis.

A garantia de 14 dias não se aplica a renovações automáticas de planos (ex: segundo ano do Pro Annual); apenas à primeira compra.

3. Cancelamento após 14 dias

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem taxa de cancelamento, diretamente pelo link que recebeu no e-mail de confirmação da compra (portal de cliente do Paddle) ou abrindo um chamado em contato@redacto.innv.dev.

3.1. Plano Pro Monthly (mensal)

• Cancelamento encerra a renovação automática.
• Seu acesso permanece ativo até o fim do mês já pago.
• Não há reembolso proporcional do mês em curso.

3.2. Plano Pro Annual (anual)

• Cancelamento encerra a renovação automática no próximo ano.
• Seu acesso permanece ativo até o fim do período pago (12 meses).
• Não há reembolso proporcional do tempo não utilizado após os 14 dias de garantia, exceto quando exigido por legislação aplicável (ex: Código de Defesa do Consumidor brasileiro para compras a distância, quando cabível).

4. Casos especiais

4.1. Cobrança em duplicidade

Se por qualquer motivo seu cartão for cobrado duas vezes pela mesma assinatura, a duplicata é reembolsada integralmente, independentemente dos 14 dias. Basta entrar em contato com prova do extrato.

4.2. Serviço indisponível por mais de 72h consecutivas

Em caso de indisponibilidade do license server por mais de 72 (setenta e duas) horas consecutivas atribuível à Innovare (descontados eventos externos como falhas de provedor, ataques DDoS ou casos fortuitos), você tem direito a reembolso proporcional ao tempo indisponível, independentemente da janela de 14 dias.

4.3. Cobrança fraudulenta

Se você identificar uma cobrança do Redacto que não reconhece (ex: alguém usou seu cartão sem autorização), reembolsamos 100% mediante comprovação mínima. Também bloqueamos todas as licenças vinculadas ao email e notificamos o Paddle para ação antifraude.

4.4. Upgrade e downgrade

Ao fazer upgrade de Monthly para Annual (ou vice-versa), o Paddle calcula automaticamente o crédito proporcional do plano anterior e aplica no novo — não é necessário solicitar reembolso manualmente.

5. Como solicitar um reembolso

1. Envie um e-mail para contato@redacto.innv.dev informando:
   • O e-mail usado na compra
   • A chave de licença (se disponível) ou o ID da transação Paddle
   • O motivo (opcional dentro dos 14 dias; informativo fora desse prazo)
2. Confirmamos o recebimento em até 1 dia útil.
3. Se o pedido se enquadra nas regras acima, iniciamos o reembolso junto ao Paddle no mesmo dia.
4. O Paddle processa e devolve o valor em 5 a 10 dias úteis ao método de pagamento original.
5. Você recebe um e-mail automático do Paddle confirmando o estorno.

Alternativa direta: o portal de cliente do Paddle (link no e-mail de confirmação da compra) também permite solicitar reembolso dentro dos 14 dias com um clique, sem nosso envolvimento intermediário.

6. O que não é reembolsável

• Planos Free (não há cobrança).
• Pedidos feitos após os 14 dias sem motivo previsto na seção 4.
• Renovações automáticas de planos anteriormente aceitos (o cancelamento encerra futuras, mas não devolve as já cobradas fora da janela de 14 dias).
• Compras feitas com chaves promocionais, de parceiros ou cupons gratuitos (por definição, sem valor em dinheiro).

7. Chargebacks

Pedimos que você entre em contato conosco antes de abrir um chargeback (disputa) junto ao seu banco ou emissor do cartão. Na maioria dos casos conseguimos resolver sua solicitação em horas, enquanto um chargeback pode levar semanas e ainda bloqueia sua licença durante a investigação.

Chargebacks abertos sem contato prévio levam à revogação imediata da licença e bloqueio do e-mail para novas compras, até resolução.

8. Legislação aplicável

Esta política de reembolso é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, respeitados os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Para clientes de outras jurisdições, as regras locais mais protetivas prevalecem quando aplicáveis.

9. Alterações nesta política

Reservamo-nos o direito de alterar esta política de reembolso no futuro, com aviso prévio de pelo menos 30 dias no site e por e-mail aos assinantes ativos. As regras vigentes no momento da sua compra permanecem aplicáveis a ela, independentemente de alterações futuras.

10. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o status de um pedido de reembolso:

• E-mail geral: contato@redacto.innv.dev
• Proteção de dados (DPO): dpo@redacto.innv.dev
• Portal de cliente Paddle: link enviado no e-mail de confirmação da compra

Respondemos em até 1 dia útil (dias úteis: segunda a sexta, exceto feriados nacionais brasileiros).